Study Formacion Profesional

GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

Requisitos de acceso

Personas trabajadoras en situación de desempleo

  • Estar en posesión del título de Bachillerato o equivalente.
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del módulo formativo (nivel 3).
  • Estar en posesión de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia.
  • Haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.

    • Titulación

    Tras superar el curso con éxito, recibirás un diploma de aprovechamiento en el que se incluirá el logotipo del Ministerio de Trabajo y Economía Social, al tratarse de una especialidad incluida en el fichero del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal)

    Centro, fecha y horario

    Este curso se imparte en modalidad presencial en el siguiente centro de Granollers, Barcelona.

  • C/ Ángel Guimerà, 12, BAJO, 08400 Granollers, Barcelona
  • Fecha y horario: pendiente planificación.
  • Contacta con atención al alumno en el teléfono gratuito 625 067 900 para ampliar esta información.

    • Salidas profesionales

  • Teleoperador/a en servicios de teleasistencia.
  • Agente de atención telefónica en centros de ayuda o emergencia.
  • Personal de apoyo en centrales de monitoreo sociosanitario.
  • Auxiliar administrativo/a en entidades de servicios sociales.
  • Asistente en plataformas de atención remota para mayores o personas dependientes.

    • Adquirir las competencias necesarias para atender, gestionar y derivar llamadas en servicios de teleasistencia.

    • Aplicar técnicas de comunicación efectiva y contención emocional en situaciones de urgencia o soledad.

    • Usar correctamente los sistemas informáticos y protocolos del servicio.

    • Garantizar un trato humano, empático y profesional a personas mayores o en situación de dependencia

    • Procedimientos de atención telefónica en servicios de teleasistencia.

    • Herramientas tecnológicas utilizadas en la gestión de llamadas.

    • Técnicas de comunicación con personas mayores, dependientes o con diversidad funcional.

    • Protocolo de actuación ante emergencias y derivaciones.

    • Registro y seguimiento de incidencias en bases de datos.

    • Competencias emocionales: escucha activa, empatía y autocontrol.

    Este curso se realiza en modalidad presencial con una duración de 230 horas